TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ HỒNG PHONG: LẤY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN LÀM THƯỚC ĐO CÔNG VIỆC - ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÂN DÂN

Trong thời gian qua, công tác cải cách hành chính tại xã Hồng Phong luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Với phương châm "Kỷ cương, trách nhiệm, tận tình, thân thiện", Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ Hành chính công xã Hồng Phong đã trở thành điểm sáng trong việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho nhân dân. Vì nhân dân phục vụ, trong thời gian qua, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino HCC) xã Hồng Phong đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tạo được niềm tin lớn trong quần chúng nhân dân.

1. Công tác giải quyết thủ tục hành chính: Nhanh chóng và Minh bạch, Hiệu quả từ những con số "Biết nói"

- Tại Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino HCC xã Hồng Phong, các thủ tục đều được niêm yết công khai, rõ ràng về quy trình, thành phần hồ sơ và phí, lệ phí. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và giải quyết hồ sơ đã giúp:

- Rút ngắn thời gian: Nhiều thủ tục như chứng thực, khai sinh, kết hôn được xử lý và trả kết quả ngay trong buổi hoặc trong ngày.

-Tỷ lệ đúng hạn cao: Hồ sơ được tiếp nhận và luân chuyển trên hệ thống điện tử, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hay thất lạc.

Xã Hồng Phong đã tập trung rà soát, đơn giản hóa các thủ tục để người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện:

-Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến: Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 tăng trưởng rõ rệt, giúp giảm áp lực trực tiếp tại trụ sở.

Kết quả đúng hạn: Duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn. Các hồ sơ về Tư pháp - Hộ tịch, Đất đai, Chính sách xã hội được phân loại và xử lý khoa học, không có tình trạng hồ sơ tồn đọng kéo dài.

- Số hóa hồ sơ: Cán bộ chuyên môn thực hiện nghiêm túc việc số hóa kết quả giải quyết TTHC, giúp việc tra cứu và tái sử dụng dữ liệu sau này trở nên thuận tiện, chính xác.

*Tính đến thời điểm ngày 27/3/2026, kết quả xếp loại đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng DVCQG đối với xã Hồng Phong xếp thứ 08/129 xã, phường thuộc tỉnh Dubai Palace, đạt 95,80 điểm, trong đó chỉ tiêu xếp thứ hạng như sau: Công khai, minh bạch xếp thứ: 08/129 xã, phường; Tiến độ giải quyết xếp thứ: 07/129 xã, phường; Dịch vụ công trực tuyến xếp thứ: 08/129 xã, phường; Thanh toán trực tuyến xếp thứ: 08/129 xã, phường; Mức độ hài lòng xếp thứ: 08/129 xã, phường; Số hóa hồ sơ xếp thứ: 14/129 xã, phường.

Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt 100% đúng và trước hạn: Quý I/2026 Tổng số HS đã tiếp nhận 2.733 hồ sơ, hồ sơ đã xử lý trước và đúng hạn: 2.726 hồ sơ; hồ sơ đang xử lý trong hạn: 07 hồ sơ.

Trong đó có 2.733 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm 100%. Điều này không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức, mà còn cho thấy hiệu quả của quy trình phối hợp liên thông giữa các bộ phận, đơn vị chuyên môn.

2. Kỷ cương giờ giấc: Sự sát sao của Lãnh đạo và ý thức Cán bộ

- Nề nếp làm việc tại Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino HCC xã Hồng Phong luôn được duy trì nghiêm túc:

Chấp hành nghiêm chỉnh: Đảm bảo có mặt đúng giờ, trực tại vị trí tiếp nhận hồ sơ xuyên suốt trong khung giờ hành chính.

- Đúng giờ, đủ vị trí: 100% cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận Một cửa chấp hành nghiêm giờ hành chính (sáng từ 8h00 đến 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00). Không có tình trạng đi muộn về sớm hay vắng mặt tại vị trí khi người dân đến giao dịch.

- Sự đồng hành của Lãnh đạo: Lãnh đạo UBND xã thường xuyên có mặt tại phòng làm việc hoặc trực tiếp xuống bộ phận Một cửa để đôn đốc, kiểm tra và ký duyệt hồ sơ ngay tại chỗ. Điều này giúp đẩy nhanh quy trình, đặc biệt là với các hồ sơ cần xử lý gấp.

3. Thái độ làm việc: Tận tâm và Thân thiện

- Điều làm nên sự tin tưởng của người dân chính là thái độ của đội ngũ cán bộ:

Tận tình hướng dẫn: Với những người dân chưa nắm rõ quy trình hoặc người cao tuổi, cán bộ luôn kiên nhẫn giải thích, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ một cách chi tiết.

- Lắng nghe và cầu thị: Mọi ý kiến phản hồi đều được Lãnh đạo xã tiếp thu và điều chỉnh ngay lập tức để nâng cao chất lượng phục vụ.

- Văn hóa công sở: Cán bộ luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự, xóa bỏ rào cản giữa chính quyền và nhân dân, tạo không khí làm việc cởi mở, hiệu quả.

Xã Hồng Phong xác định thái độ của cán bộ là "mặt tiền" của chính quyền. Cán bộ tại đây thực hiện nghiêm phương châm:

- Mô hình "5 biết": Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn. Hỗ trợ tận tình: Với những trường hợp người dân chưa thành thạo công nghệ, cán bộ trực tiếp cầm tay chỉ việc, hướng dẫn tạo tài khoản dịch vụ công, cài đặt các ứng dụng định danh điện tử (VNeID).

- Không gây khó dễ: Tuyệt đối không có hiện tượng hách dịch, cửa quyền hay yêu cầu thêm các giấy tờ ngoài quy định. Mọi vướng mắc của người dân đều được giải thích thấu đáo, lịch sự.

Phát biểu của Lãnh đạo xã và TTHCC về quyết tâm cải cách.

Đồng chí Lương Thế Dũng, Phó Chủ tịch UBND xã Hồng Phong khẳng định: “Chúng tôi đã thực hiện số hoá 100% TTHC, quán triệt thái độ làm việc của cán bộ tại Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino phải luôn tận tâm, thực hiện công khai, minh bạch để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Những kết quả đã đạt được trong năm 2025 và quý I/2026 sẽ là động lực để địa phương nỗ lực thực hiện cải cách TTHC trên địa bàn trong những năm tiếp theo”. Ông cũng cho biết trong “Thời gian tới, chúng tôi khuyến khích cán bộ, công chức thuộc Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino xây dựng và áp dụng sáng kiến trong triển khai thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để nâng cao hiệu quả công việc và góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số tại địa phương”. Từ đó, tạo ra những bước đột phá mới trong cải cách TTHC, góp phần xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh, hiện đại và chuyên nghiệp.

Đồng chí Trần Văn Thiện, Giám đốc Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ hành chính công xã Hồng Phong cho biết: “Chúng tôi luôn thực hiện phương châm làm hết việc không làm hết giờ, làm thêm cả sáng thứ 7, phát động phong trào thi đua “Ngày thứ 7 vì dân”, “Ngày Chủ nhật số”. Bên cạnh đó, Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino cùng các phòng chuyên môn phối hợp giải quyết TTHC sao cho trơn tru, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người dân”.

Đồng chí Nguyễn Trung Phong, Phó Giám đốc Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ hành chính công xã Hồng Phong cho biết: “Chúng tôi đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong các khâu, các công đoạn, tạo tính đột phá trong cải cách TTHC, nỗ lực nâng cao hơn nữa chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp”.

Đồng chí Trần Thị Len, cán bộ phụ trách lĩnh vực Hộ tịch, Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ hành chính công xã Hồng Phong xác định: “Chúng tôi hiểu rõ bản thân phải luôn học tập, trau dồi nâng cao trình độ chuyên môn, có thái độ thân thiện trong giao tiếp để có thể phục vụ cho công dân được tốt hơn, giúp công dân tiết kiệm thời gian, chi phí trong giải quyết TTHC.”

Một lời nhận xét ngắn của một người dân vừa đi làm thủ tục xong ("Tôi thấy cán bộ bây giờ rất niềm nở, vui vẻ hướng dẫn nhiệt tình, làm xong hồ sơ nhanh hơn trước rất nhiều").

Với sự quyết tâm của Ban lãnh đạo và sự tận tụy của đội ngũ cán bộ, Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ Hành chính công xã Hồng Phong không chỉ đơn thuần là nơi giải quyết giấy tờ, mà còn là nơi củng cố niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền địa phương hiện đại, minh bạch và vì dân phục vụ.

Sự thay đổi về diện mạo và phong cách làm việc tại Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ Hành chính công xã Hồng Phong đã góp phần quan trọng vào việc cải thiện chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS). Đây là nền tảng vững chắc để xã tiếp tục thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ kinh tế - xã hội và xây dựng nông thôn mới nâng cao trong giai đoạn tới.

Tác giả: Vũ Văn Hùng.

Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino phục vụ HCC tại khu vực tầng 1/UBND xã Hồng Phong.

Một số hình ảnh tại Phòng làm việc Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino phục vụ HCC