Hội nghị đã nghe triển khai kế hoạch của UBND tỉnh và ngành y tế về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh", trong đó tập trung triển khai 8 nội dung cần đổi mới trong phong cách phục vụ người bệnh đối với cán bộ y tế như: thành lập Ban Chỉ đạo tại các cơ sở khám, chữa bệnh; truyền thông về hoạt động đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, tập huấn kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; thành lập đơn vị chăm sóc khách hàng thuộc Phòng Công tác xã hội đặt tại Khoa Khám bệnh; thực hiện quy định về trang phục của cán bộ y tế; quy định về hộp thư góp ý; Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; triển khai Đề án "Tiếp sức người bệnh"; tiếp tục thực hiện đường dây nóng, củng cố hòm thư góp ý; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực; tổ chức ký cam kết thực hiện đổi mới; tổ chức thanh, kiểm tra, khen thưởng và xử lý vi phạm các nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Thời gian triển khai thực hiện tại các bệnh viện trên địa bàn tỉnh từ tháng 8/2015; ban chỉ đạo các cấp tổ chức sơ kết vào tháng 12/2015, từ năm 2016 định kỳ tổng kết vào trước ngày 25/11 hàng năm. Ban chi đạo tỉnh cũng lựa chọn Bệnh viện Đa khoa tỉnh, bệnh viện Sản Nhi tỉnh là các cơ sở làm điểm cho toàn tỉnh.
Các đơn vị Bệnh viện, bệnh viện Đa khoa tỉnh, bệnh viện Sản Nhi tỉnh,bệnh viện Đa khoa huyện Yên Mô, bệnh viện Điều dưỡng và Phục hồi chức năng tỉnh tham luận tạp chung vào các nội dung như: cải cách thủ tục hành chính giảm phiền hà cho người dân, nhất là bộ phận thanh quyết toán viện phí, thái độ chăm sóc phục vụ người dân va những khó khăn tại mỗi đơn vị tác động tới chất lượng chăm sóc người bệnh.
Phát biểu tại Hội nghị, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh khẳng định nghề y là nghề cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, mang đậm nét văn hóa và giao tiếp nghề nghiệp. Người bệnh đến khám, chữa bệnh cần được quan tâm, chia sẻ, chăm sóc và nâng đỡ. Tuy nhiên hiện vẫn còn một bộ phận cán bộ y tế có thái độ không đúng đắn với bệnh nhân, thiếu đạo đức nghề y, làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của nghề y và đại đa số cán bộ y tế chân chính đang từng ngày từng giờ tận tụy cứu chữa và chăm sóc người bệnh. Vì vậy, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế đối vơi người bệnh là việc làm cần thiết, ngành y tế phải kiên quyết đưa ra khỏi ngành những “con sâu làm rầu nồi canh” để hướng đến sự hài lòng đối với người bệnh. Bên cạnh đó đồng chí đặc biệt yêu cầu các đơn vị trong ngành thành lập" tổ chăm sóc khách hàng " trong tháng 9 tới trước khi thành lập phòng công tác xã hội ; tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, nhân viên trong ngành; đẩy mạnh công tác truyền thông để người dân chấp hành nghiêm túc những quy định của cơ sở khám chữa bệnh...có như thế mối quan hệ giữa cán bộ nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh mới hài hoà.
Hội nghị công bố quyết định thành lập Ban Chỉ đạo đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tỉnh Dubai Palace gồm 16 thành viên do đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh làm Trưởng ban, đồng chí Giám đốc 【NHẬN CODE 88K】 Y tế làm Phó Trưởng ban.
