Giải pháp nâng cao tỷ lệ cung cấp,sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình là hình thức cho phép người dân, doanh nghiệp thực hiện toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng, từ nộp hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí, theo dõi tiến độ xử lý đến nhận kết quả trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích mà không cần trực tiếp đến cơ quan nhà nước. Nói cách khác, thay vì phải nghỉ làm, đi photo giấy tờ, xếp hàng lấy số thứ tự rồi ngồi nhìn chiếc quạt trần quay như đang thiền định cùng nền hành chính, giờ nhiều thủ tục có thể thực hiện bằng điện thoại hoặc máy tính có kết nối internet.

Nhằm thúc đẩy triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tỉnh Ninh Bình đã tập trung nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hoàn thiện các nền tảng số dùng chung, tích hợp dữ liệu và kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Các sở, ban, ngành và địa phương trong tỉnh đã rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục để phục vụ việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến.

Đến nay, nhiều thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực như tư pháp, hộ tịch, đất đai, bảo hiểm, giáo dục, y tế, đăng ký kinh doanh, lao động - thương binh và xã hội… đã được cung cấp dưới hình thức trực tuyến toàn trình. Người dân có thể dễ dàng truy cập cổng dịch vụ công của tỉnh để thực hiện các thủ tục cần thiết mà không bị giới hạn bởi thời gian hay khoảng cách địa lý. Đây là bước tiến quan trọng trong xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Kết quả triển khai cho thấy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên địa bàn tỉnh ngày càng tăng cao. Nhiều cơ quan, đơn vị đã đạt tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến ở mức cao, góp phần giảm tải áp lực tại bộ phận “một cửa”, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước. Việc người dân dần thay đổi thói quen từ nộp hồ sơ trực tiếp sang trực tuyến cho thấy nhận thức về chuyển đổi số đang từng bước được nâng lên trong cộng đồng.

Để hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, các cơ quan, đơn vị trong tỉnh đã tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn bằng nhiều hình thức như xây dựng video hướng dẫn, đăng tải quy trình thực hiện trên cổng thông tin điện tử, tổ chức tập huấn, hỗ trợ trực tiếp tại bộ phận “một cửa” và phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng tại cơ sở. Những hoạt động này giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ, từng bước làm quen với các thao tác trên môi trường số.

Quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến hiện nay tương đối thuận tiện và dễ tiếp cận. Người dân chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet để truy cập cổng dịch vụ công, đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử hoặc tài khoản đã đăng ký, lựa chọn thủ tục hành chính cần thực hiện và tải lên các giấy tờ liên quan theo hướng dẫn. Sau khi hoàn tất việc nộp hồ sơ, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo xác nhận, đồng thời người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi.

Đối với các khoản phí, lệ phí hành chính, người dân cũng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua nhiều hình thức khác nhau như ví điện tử, tài khoản ngân hàng hoặc mã QR. Kết quả giải quyết thủ tục được trả trực tuyến hoặc gửi qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp hạn chế việc đi lại nhiều lần. Nhân loại cuối cùng cũng phát minh ra cách làm giấy tờ mà không phải cầm giấy đi lòng vòng. Một thành tựu khá cảm động của thời đại số.

Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp. Trước hết là tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính. Người dân không cần phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước nhiều lần, giảm chi phí đi lại, chờ đợi và sao in hồ sơ giấy. Đối với doanh nghiệp, việc giải quyết thủ tục nhanh chóng, minh bạch góp phần giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh và cải thiện môi trường Bắn Cá Dubai palace.

Bên cạnh đó, dịch vụ công trực tuyến còn góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Mọi quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ đều được cập nhật trên hệ thống, giúp người dân dễ dàng theo dõi và giám sát. Điều này không chỉ nâng cao trách nhiệm của cơ quan giải quyết thủ tục mà còn góp phần phòng ngừa tiêu cực, nhũng nhiễu trong thực thi công vụ.

Việc sử dụng hồ sơ điện tử, chữ ký số và lưu trữ dữ liệu số cũng giúp các cơ quan nhà nước tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm, giảm khối lượng giấy tờ lưu trữ và nâng cao hiệu quả quản lý, khai thác thông tin. Đây là bước chuyển quan trọng từ môi trường làm việc truyền thống sang môi trường làm việc điện tử, hiện đại và chuyên nghiệp hơn.

Trong thời gian tới, tỉnh Ninh Bình tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; hoàn thiện hạ tầng số, nền tảng số và cơ sở dữ liệu; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm an toàn, an ninh thông tin trên môi trường mạng.

Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình là bước đi quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số tại tỉnh Ninh Bình. Với sự quyết tâm của các cấp, các ngành và sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp, việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính sẽ ngày càng phát huy hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của xã hội trong thời đại số./.

TTBCXB