Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) và xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, mô hình “Chính quyền thân thiện” đã trở thành một giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống công quyền. Tại phường Vị Khê, việc triển khai mô hình này mang ý nghĩa chiến lược, không chỉ cải thiện môi trường hành chính mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Ngay từ khi được thành lập từ ngày 01/7/2025, Phường Vị Khê đã thể hiện quyết tâm cao độ nhằm triên khai hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện” thông qua việc ban hành các kế hoạch triển khai cụ thể, lấy đó làm nhiệm vụ trọng tâm hàng năm. Ủy ban nhân dân (UBND) phường đã thành lập Ban Chỉ đạo CCHC, tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về văn hóa công sở, quy tắc ứng xử cho 100% cán bộ, công chức. Đặc biệt, phường đã tích cực xây dựng khẩu hiệu hành động, đặt các bảng thông báo rõ ràng và thiết lập Hòm thư góp ý điện tử/trực tiếp.   

Nhận thức rõ mục tiêu xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” là đổi mới lề lối làm việc, chuyển tác phong làm việc từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại, hiệu quả, hướng đến sự hài lòng của tổ chức, công dân. Chính quyền phường Vị Khê đã tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo đối với việc triển khai thực hiện mô hình. Ở đó, cấp ủy, chính quyền, đội ngũ cán bộ, công chức đã chú trọng hướng dẫn, vận động, thuyết phục và xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.  

Lãnh đạo UBND phường Vị Khê hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra công tác cải cách hành chính và thực hiện mô hình

Cùng với tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo, phường Vị Khê đã chú trọng hơn tới việc xây dựng cảnh quan, môi trường công sở văn minh, lịch sự; bảo đảm các nhu cầu thiết yếu của người dân khi đến làm việc với chính quyền. Bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, gọn gàng, bảo đảm tổ chức và công dân đến giao dịch thuận tiện, đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”; có sự gần gũi, thân thiện hơn giữa cán bộ, công chức khi làm việc với nhân dân.   

Người dân tra cứu thủ tục hành chính

Hiện nay, 100% số cán bộ, công chức tại phường Vị Khê thực hiện tốt nguyên tắc “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép); “4 luôn” (mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ) và “5 không (không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ); đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết các thủ tục hành chính; thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính mức độ 3, mức độ 4 trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ nhân dân mà đặc biệt là người yếu thế trên địa bàn phường nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến qua dịch vụ công.   

Cán bộ Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ HCC hướng dẫn người dân nộp thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công

Đoàn thanh niên phường Vị Khê hướng dẫn, hỗ trợ công dân nộp hồ sơ 

Lãnh đạo UBND phường trao giấy chứng nhận kết hôn cho công dân làm thủ tục Đăng ký kết hôn

Qua thực hiện đồng bộ các giải pháp, đến nay, nhiệm vụ xây dựng chính quyền thân thiện bước đầu đạt được nhiều kết quả tích cực. Từ nắm bắt dư luận nhân dân, thông tin trên báo chí, mạng xã hội và kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân cho thấy, hoạt động của chính quyền thân thiện đã tạo nên hiệu ứng tích cực, nhân dân đồng tình, đánh giá cao... dần xóa bỏ khoảng cách giữa người dân và cán bộ. Người dân thực sự được hưởng lợi khi làm thủ tục hành chính.

Xây dựng “chính quyền thân thiện”, vì nhân dân phục vụ thể hiện sự nỗ lực, quyết tâm chính trị của phường Vị Khê trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả cùng với ứng dụng tiến bộ khoa học, chuyển đổi số vào các lĩnh vực đời sống xã hội, nhất là đối với việc phục vụ người dân, doanh nghiệp. Góp phần xây dựng hệ thống chính trị ngày càng vững mạnh, củng cố niềm tin của nhân dân đối với sự lãnh đạo của cấp ủy, chính quyền, xây dựng hình ảnh đẹp về chính quyền phường Vị Khê năng động, thân thiện, phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Tác giả: Vũ Hoàng Minh - Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino PVHCC