Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công tác cải cách thủ tục hành chính luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm của chính quyền các cấp.  Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, yêu cầu đặt ra là phải đổi mới phương thức phục vụ, đơn giản hóa quy trình, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới sự thuận tiện và hài lòng của người dân. Xuất phát từ thực tiễn đó, xã Yên Từ đã nghiên cứu, xây dựng và triển khai mô hình “Một chạm – Trọn quy trình”.

Chương tình hội nghị ra mắt Đội Đặc nhiệm hành chính số và triển khai mô hình “Một chạm – Trọn quy trình” hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn xã.

Thời gian: bắt đầu tổ chức vào 8h 00phút, ngày 06/6/2026 (thứ 7)

Địa điểm: tại nhà văn hóa Trụ sở HĐND-UBND xã.

Đây là mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính theo hướng chủ động, chuyên nghiệp và thân thiện. Là lực lượng phản ứng nhanh, hoạt động theo cơ chế liên thông tinh gọn 2 cấp, trực tiếp điều phối ngang giữa các bộ phận chuyên môn chuyên ngành của xã nhằm giải quyết trọn gói thủ tục hành chính (TTHC) cho Nhân dân với các nhiệm vụ cụ thể sau:

- Đầu mối tiếp nhận và liên hệ trực tiếp: Là đầu mối thông tin, tiếp nhận, tư vấn hướng dẫn và xử lý phản hồi trực tiếp, duy nhất giữa người dân có nhu cầu giải quyết TTHC với chính quyền xã thông qua mạng lưới công nghệ thông tin (Hotline, Zalo OA). Chịu trách nhiệm đồng hành cùng công dân qua trọn vẹn quy trình 06 bước của mô hình: Tiếp nhận ➔ Số hóa ➔ Nộp trực tuyến ➔ Thanh toán số ➔ Theo dõi xử lý ➔ Trả kết quả.

- Mô hình sẽ thực hiện trực tiếp ra quân định kỳ vào ngày thứ Bảy hàng tuần tại Nhà văn hóa các thôn, xóm trên địa bàn để thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, quét số hóa tài liệu và thực hiện nộp dịch vụ công trực tuyến toàn trình tại chỗ cho nhân dân.

- Hỗ trợ đặc biệt tại nhà cho nhóm đối tượng yếu thế: Chủ trì phối hợp chặt chẽ với lực lượng Tổ công nghệ số cộng đồng và Đội tình nguyện của Đoàn thanh niên triển khai các chiến dịch lưu động phục vụ trực tiếp tại hộ gia đình; kiên trì hỗ trợ, hướng dẫn riêng biệt cho đối tượng là người cao tuổi, người khuyết tật, người dân chưa thành thạo công nghệ số.

- Liên thông xử lý số: Đội có trách nhiệm thực hiện thẩm định, xử lý dữ liệu đầu vào đã số hóa và thực hiện ký số chuyên dùng công vụ 100% hồ sơ ngay trên môi trường mạng mạng IPv6 bảo mật; cắt giảm tối đa thời gian lưu kho hồ sơ giấy và loại bỏ hoàn toàn các bước trung gian phiền hà.

Mô hình không chỉ góp phần giảm thời gian chờ đợi, giảm số lần đi lại, giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính mà còn thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số tại địa phương. Với phương châm:  “Người dân cần – Chính quyền hỗ trợ”  “Một chạm kết nối – Trọn quy trình phục vụ”  mô hình hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và gần dân hơn.

            Sự hài lòng của người dân chính là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức xã Yên Từ không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số trong thời kỳ mới.  Mô hình “Một chạm – Trọn quy trình” – Một bước tiến mới trong cải cách hành chính, vì sự thuận tiện của Nhân dân và sự phát triển bền vững của địa phương. Rất mong nhận được sự đồng thuận, hưởng ứng và phối hợp tích cực của toàn thể bà con nhân dân, cùng chung tay xây dựng quê hương Yên Từ ngày càng văn minh, hiện đại và giàu đẹp trên hành trình chuyển đổi số.

                              Bùi Thúy- Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công.