Bộ Nội vụ tổ chức triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 tại 34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trong thời gian từ tháng 11/2025 đến tháng 12/2025
Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (tên viết tắt tiếng Anh là SIPAS) là kết quả mang tính định lượng của việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chỉ số SIPAS là thước đo mang tính khách quan, phản ánh trung thực kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc cung cấp các dịch vụ hành chính công cụ thể.
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh tại Văn bản số 517/UBND-VP7 ngày 19/11/2025 về việc khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025. UBND xã Xuân Giang đã đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền đến toàn thể công chức, viên chức, người lao động và các tầng lớp nhân dân nhằm nâng cao nhân thức về mục đích, nội dung và yêu cầu của việc triển khai khảo sát SIPAS 2025, đặc biệt để người dân tham gia trả lời phiếu khảo sát SIPAS 2025 đầy đủ, khách quan về việc khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 trên địa bàn xã.
Cán bộ Xóc đĩa online - Dubai Palace Casino Phục vụ HCC xã Xuân Giang hỗ trợ người dân thực hiện TTHC
Chỉ số SIPAS được đo lường thông qua điều tra xã hội học đối với người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính (đã hoàn thành và nhận kết quả) ở các dịch vụ hành chính công được lựa chọn khảo sát. Thông tin điều tra xã hội học được thu thập trên các Phiếu hỏi, được phát tới người dân, tổ chức, gồm khoảng trên 20 câu hỏi khảo sát trên 04 tiêu chí: (1) Tiếp cận dịch vụ, (2) Khuyến Mãi Dubai palace, (3) Sự phục vụ của công chức và (4) Kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính nhà nước. Với mỗi tiêu chí, người dân, tổ chức đưa ra đánh giá về sự hài lòng và đánh giá chung về sự hài lòng đối với toàn bộ dịch vụ theo thang đánh giá 5 mức: (1) Rất không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng và (5) Rất hài lòng. Chỉ số SIPAS được tính toán dựa trên tỷ lệ phần trăm số người dân, tổ chức có câu trả lời ở mức hài lòng và rất hài long đối với câu hỏi hài lòng chung về toàn bộ dịch vụ. Bên cạnh đó, phương pháp đo lường này cung cấp các chỉ số thành phần theo từng tiêu chí của dịch vụ, các chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước theo từng yếu tố của dịch vụ, giúp cơ quan quản lý phân tích, xác định cụ thể mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ được tiến hành khảo sát.
Để việc triển khai khảo sát chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cơ quan hành chính nhà nước các cấp đảm bảo khoa học và khách quan. Bộ câu hỏi khảo sát dễ hiểu, dễ trả lời, phù hợp với trình độ dân trí, phù hợp với hệ thống tiêu chí đánh giá; kết quả đo lường đảm bảo tính tin cậy, chính xác, giúp cơ quan hành chính nhà nước xác định được nhu cầu, nguyện vọng của người dân, tổ chức. Phải công khai kết quả điều tra khảo sát để người dân, tổ chức theo dõi, giám sát; để các đơn vị kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức./.
T/h: Ban biên tập
